Norra – poikkeuksellisen hyvää ilmailua

Moni ei ehkä tiedä matkustavansa Suomen toiseksi suurimman lentoyhtiön siivillä. Meidän nimemme kun ei koreile lentokoneidemme kyljessä. Silti Norra on jo vuosikymmenien ajan ollut keskeinen osa suomalaista lentoliikennettä ja sitä tekevien ihmisten arkea.

Syksyllä 2024 halusimme kirkastaa suuntaamme. Norran toimintaympäristö on muuttunut merkittävästi viime vuosien aikana, ja nyt oli oikea hetki pysähtyä tunnistamaan, mitä olemme, mikä meitä ohjaa ja mihin haluamme seuraavaksi tähdätä. Yhtiön identiteetti, arvot ja kulttuuri olivat olemassa, mutta ne piti vain sanoittaa selkeämmin ja rohkeammin.

Muutosten keskellä meille oli tärkeää tunnistaa oma identiteettimme, arvomme ja vahvuutemme, jotta voimme määrittää selkeän suunnan ja tavoitteen tulevaisuudelle, kertoo Norran toimitusjohtaja Juha Ojala.

Strategiaprosessin aikana kuuntelimme henkilöstömme ajatuksia, kokemuksia ja toiveita. Tarkastelimme lähtökohtiamme ja haimme yhteistä suuntaa, jota kohti lähteä rakentamaan entistäkin vahvempaa Norraa. Keskusteluissa toistui vahva tunne yhteisöllisyydestä ja selkeä kokemus siitä, että norralaiset itse tekevät Norrasta sen, mikä se on tänään.

Norralaiset tekevät Norran

Ilmailu on toimiala, joka tarjoaa ratkaisuja, mahdollisuuksia ja liikettä maailmaan. Samaan aikaan se on ala, jolla tapahtuu väistämättä suuria murroksia tulevaisuudessa.

Norralle muutokset ovat mahdollisuuksia. Pienenä ja ketteränä yhtiönä meillä on kyky reagoida, sopeutua ja kehittää lentämistä tavoilla, joihin suuremmat eivät taivu.

Kun kysymme norralaisilta, mikä heidän työssään on tärkeintä, vastaus on selvä: toiset norralaiset. Työkaverit, yhdessä tekeminen ja yhteinen onnistuminen. Poikkeuksellinen työyhteisö ei ole vain kaunis ajatus, vaan toimintamme idea.

Meillä uskotaan siihen, että hyvä yhteishenki ja tiivis yhteistyö näkyvät asiakkaille asti – turvallisuutena, täsmällisyytenä ja laadukkaana kokemuksena. Tästä kaikesta kumpuaa toimintamme ydinajatus.

Poikkeuksellisen hyvä työyhteisö tuottaa poikkeuksellisen hyvää ilmailua.

Hyvä työyhteisömme näkyy arjessamme avoimena vuoropuheluna. Voimme keskustella meille tärkeistä asioista yhdessä ja rehellisesti. Me Norralla tuemme toisiamme, autamme kollegaa onnistumaan ja iloitsemme toistemme seurassa. Ulospäin Norra näyttäytyy yhtenäisenä joukkona, jolla on yhteinen tavoite, Ojala kuvailee.

Norralaisuudessa yhdistyvät ratkaisukeskeisyys, tehokkuus ja inhimillisyys. Nämä piirteet näkyvät niin päivittäisessä operatiivisessa työssä kuin strategisessa suunnassa. Finnairille olemme asiakaskokemuksen moottori ja strateginen kumppani, jonka kanssa yhdessä kehitämme suomalaisen yhteiskunnan toimintakykyä ja koko ilmailualaa kohti parempaa tulevaisuutta.

Mihin tähtäämme?

Meitä norralaisia ohjaa uteliaisuus, kunnianhimo ja halu kehittyä. Me uskomme, että osaamme tarttua muuttuvan maailman tarpeisiin. Strategiamme ytimessä on ajatus Norrasta kehittyvänä alueellisena lentoyhtiönä.

Jotta tämä toteutuu, meidän on kehitettävä toimintaamme jatkuvasti ja hyödynnettävä uusien teknologioiden ja toimintamallien suomat mahdollisuudet. Haluamme viedä kehitystä eteenpäin niin, että luomme uusia mahdollisuuksia lentoyhtiötoiminnan edelleen kehittämiseksi, Ojala toteaa.

Tavoitteemme on olla Euroopan paras alueellinen lentoyhtiö.

Tämä vaatii meiltä jatkuvaa uteliaisuutta, tiivistä yhteistyötä sidosryhmien kanssa, ja uskallusta edetä pienin askelin, mutta määrätietoisesti. Kun jokainen norralainen osallistuu aktiivisesti työyhteisömme ja toimintamme kehittämiseen, saamme rohkeutta tunnistaa uudet mahdollisuudet ja edetä pienin askelin kohti korkealle asetettua tavoitettamme.

Seuraavien vuosien aikana Norran strategia rakentuu kolmen painopisteen ympärille.

1. Poikkeuksellisen innostunut ja sitoutunut tiimi

Vaalimme hyvää yhteishenkeä ja pelaamme toistemme pussiin sekä omassa lähitiimissä että yli koko organisaatiomme. Kykymme parantaa ilmailua joka päivä perustuu jokaisen norralaisen oikeuteen olla oma itsensä ja osallistua kehittämiseen.  

Toiminnan perustana on turvallinen ympäristö, jossa jokainen saa toteuttaa osaamistaan parhaalla mahdollisella tavalla yhteisen tavoitteen eteen, Ojala luonnehtii.

2. Poikkeuksellisen ketterä ja vastuullinen lentoyhtiö

Ketteryys ja vastuullisuus ovat meille toisiaan tukevia toimintatapoja. Emme ainoastaan pyri vastaamaan odotuksiin, vaan kehitämme toimintaamme jatkuvasti myös niiden ylittämiseksi.  

Vastuullisuuden merkitys kaikessa liiketoiminnassa on kasvanut ja uskomme, että sen painoarvo kasvaa entisestään. Selkeä ja vahva vastuullisuusstrategia on voittavien yritysten ytimessä, ja Norralla rakennamme omaa vastuullisuuttamme tunnistaen roolimme Finnairin strategisena kumppanina.

Tämä näkyy suhteessamme ja vuorovaikutuksessa ympäristöömme, ympäröivään yhteiskuntaan, työyhteisöömme, työntekijöihimme ja asiakkaisiin. Haluamme myös lisätä johtamisen läpinäkyvyyttä kehittämällä päätöksentekoprosesseja, Ojala kertoo.

3. Poikkeuksellisen hyvä asiakaskokemus

Turvallisuus, laatu ja täsmällisyys ovat niin matkustajien kuin Finnairinkin kokemuksen ytimessä. Operatiivisen osaamisen lisäksi vastaamme ennakoivasti myös tulevaisuuden odotuksiin ja vaateisiin – olipa kyse seuraavista minuuteista tai vuosikymmenistä.

Norralla on poikkeuksellisia vahvuuksia ketteränä yhtiönä sopeutua vallitseviin olosuhteisiin ja toteuttaa meiltä hankittavat lento-operaatiot turvallisesti, täsmällisesti ja laadukkaasti. Me osaamme tuottaa Finnairin asiakaskokemusta tavalla, johon kukaan muu ei pysty, Ojala tuumaa.

Arvot, jotka näkyvät teoissa

Norralaisuutta ohjaavat kolme arvoa, jotka me norralaiset olemme sanoittaneet ja jotka näkyvät jokapäiväisessä arjessamme:

• Työkaveruus – arvostamme ja tuemme toisiamme, jaamme onnistumiset ja haasteet.

• Vastuuntunto – teemme asiat kunnolla, turvallisesti ja suurempaa hyvää tavoitellen.

• Oikeus erinomaisuuteen – jokaisella on lupa loistaa ja kehittyä omana itsenään.

Matkalla eteenpäin

Toimintaympäristön muutos jatkuu, ja Norran vahvuudet sekä kyky sopeutua on tunnistettu myös organisaation ulkopuolella. Se näkyy siinä, että Norraan luotetaan.

Ojala uskoo, että tulevaisuus tuo Norralle uusia mahdollisuuksia kasvuun ja ammatillisesti mielenkiintoisiin haasteisiin.

Luotan täysin siihen, että voimme vahvistaa rooliamme sekä strategisena kumppanina, että itsenäisenä toimijana ja suunnan näyttäjänä toimialan kehittyessä, Ojala toteaa.

Kasvussamme onkin kyse entistä merkittävämmästä roolista ilmailun parantamisessa, joka vaatii saumatonta yhteispeliä. Siksi meidän pidettävä huolta yhteydenpidosta ja yhteishengestä.

Poikkeuksellisen hyvä työyhteisö on aivan keskiössä, jotta voimme jatkossakin tuottaa poikkeuksellisen hyvää ilmailua, Ojala kiteyttää.