Ota yhteyttä
Alta löydät ohjeet siitä, milloin voit olla yhteydessä meihin ja milloin kannattaa kääntyä suoraan Finnairin asiakaspalvelun puoleen. Olemme koonneet myös usein kysytyt kysymykset, jotta pääset ohjautumaan oikeaan yhteydenottokanavaan mahdollisimman helposti.
Ennen yhteydenottoa
Finnairin asiakaspalvelu auttaa kaikissa Norran operoimiin Finnairin lentoihin liittyvissä kysymyksissä. Kaikki Norran operoimat lennot ovat myynnissä Finnairin myyntikanavissa verkkosivuilla ja Finnair-sovelluksessa AY-tunnuksella.
Jos sinulla on kysyttävää varauksestasi, ole yhteydessä Finnairin asiakaspalveluun. Muutokset, peruutukset ja uudelleenreititykset voit useimmiten hoitaa itsepalveluna Varaukseni-palvelun kautta joko Finnairin verkkosivuilla tai Finnair-sovelluksessa.
Finnairin asiakaspalvelu auttaa sinua mielellään myös muun muassa paikan varaamisessa, aterioiden ennakkotilauksessa ja avustuspalveluiden järjestämisessä. Huomaathan, että kaikki erikoispyynnöt tulee aina esittää Finnairille.
Finnair kerää ja analysoi kaikki asiakaspalautteet myös Norran lennoilta. Voit jättää palautteesi Finnairin verkkosivujen kautta. Kiitos, että kerrot meille kokemuksestasi. Se on meille arvokasta tietoa palvelujemme kehittämiseksi.
Viivästyneiden ja peruuntuneiden lentojen osalta haluamme pahoitella sinulle aiheutunutta harmia. Olemme sopineet, että Finnair käsittelee ja maksaa kaikki korvaukset asiakkailleen myös Norran lentojen osalta. Jätä korvausvaatimus suoraan Finnairille.
Jos olet kiinnostunut tilauslennon varaamisesta, ota yhteyttä Finnairin myyntiin osoitteessa charter@finnair.fi. Norra ei myy itse tilauslentoja.
Usein kysyttyä
Haluan muuttaa lentojani tai perua varaukseni. Miten se onnistuu?
Liput Norran operoimille lennoille myy Finnair. Voit hallinnoida varaustasi Finnairin verkkosivuilla ja Finnairin sovelluksen kautta.
Tarvittaessa voit olla yhteydessä Finnairin asiakaspalveluun.
Matkatavarani ovat viivästyneet tai kadonneet Norran lennolla. Miten minun tulee toimia?
Olemme pahoillamme, että matkatavarasi ei saapunut samalla lennolla kanssasi tai vahingoittui matkasi aikana. Tee ilmoitus viivästyneestä tai kadonneesta matkatavarasta Finnairille.
Viivästynyt, vahingoittunut tai kadonnut matkatavara -Finnair
Lentoni on viivästynyt tai peruttu. Haluan hakea korvausta, miten se onnistuu?
Olemme pahoillamme, että lentomatkasi ei ole sujunut suunnitellusti. Olemme sopineet, että Finnair hoitaa keskitetysti kaikki korvausvaatimukset. Esitä vaatimuksesi suoraan Finnairilla.
Palautteet ja korvaukset - Finnair
Lisätietoa lentomatkustajan oikeuksista saat Euroopan unionin sivuilta.
Haluan antaa palautetta matkustuskokemuksestani.
Kuulemme mielellämme palautteesi matkustuskokemuksestasi. Jätäthän palautteen Finnairille, joka välittää Norraa koskevat palautteet meille luettavaksi.
Jos et löydä Finnairin sivulta oikeaa kanavaa, voit antaa palautteen meidän verkkosivujemme kautta.
Haluan töihin Norralle. Onko teillä avoimia työpaikkoja tai voinko jättää avoimen hakemuksen?
Tutustu uravaihtoehtoihimme Ura Norralla -sivuilla. Löydät samalta sivulta avoimet työpaikkamme ja mahdollisuuden ilmoittaa mielenkiinnostasi työskennellä Norran palveluksessa.
Olen median edustaja ja haluan ottaa yhteyttä Norraan.
Lue lisää median edustajille tarjoamistamme palveluista:
Haluaisin kuvata Norran operoimalla lennolla materiaalia. Miten se onnistuu?
Norran operoimilla lennoilla kuvaamiseen tarvitaan aina kuvauslupa. Lue lisää Medialle-sivultamme.
Haluan kuvata lentoasemalla (en lennon aikana), onko se mahdollista?
Lentoasema on julkinen tila, jossa kuvaaminen on lähtökohtaisesti sallittua. Suosittelemme kuitenkin keskustelemaan aikeista hyvissä ajoin etukäteen lentoasemaoperaattorin kanssa. Jos kyseessä on Helsinki-Vantaan lentoasema tai muu Suomessa sijaitseva lentoasema, ole yhteydessä Finavian viestintätiimiin, joka auttaa sinua mielellään. Jos kyseessä on ulkomailla sijaitseva lentoasema, ota yhteyttä paikalliseen lentoasemaoperaattoriin. Varsinkin ulkomailla suhtautuminen lentoasemalla kuvaamiseen voi vaihdella.